Ativação e suporte de Início rápido do Remote Assist
Um programa para manter os colaboradores de primeira linha em contacto com os especialistas.
Ter colaboradores de vendas e serviço altamente empenhados e capacitados para dar o seu melhor todos os dias é fundamental para providenciar uma excelente experiência do cliente. Porém, quando deparados com clientes sofisticados, canais fragmentados e enormes quantidades de dados, muitas equipas de vendas e serviço são incapazes de aceder a informações e contextos críticos que envolvem as necessidades e os percursos dos respetivos clientes. Isto impede que tomem as decisões certas no momento oportuno para influenciar a preferência pela marca.
Nós enfrentamos este desafio facilitandoo aos nossos colaboradores de vendas e serviço o poder dos canais digitais modernos e das informações consolidadas. Ajudamo-lo a cocriar experiências personalizadas e relevantes com os seus clientes ao longo de todo o ciclo de vida, aumentando assim a fidelidade do cliente e o valor de vida útil. Com a nossa solução, os seus vendedores e profissionais de serviço no terreno e cliente podem tirar partido das possibilidades da análise preditiva para antecipar as necessidades do cliente.
Ao disponibilizar aos seus colaboradores uma experiência no local de trabalho moderna equiparável à do consumidor e proporcionar as informações de que necessitam, quando necessitam, os seus colaboradores sentir-se-ão capacitados para tomar decisões com base em informações úteis.
"Foi realmente incrível ver a rapidez com que os nossos colaboradores se adaptaram ao sistema. Poucas horas depois de ficar disponível, já trabalhavam com ele. Há dez anos, quando mudámos para o sistema anterior, foram necessários pelo menos dois anos para que conseguíssemos trabalhar com a solução sem quaisquer problemas."
A Avanade é líder mundial em implementações CRM da Microsoft Dynamics, visto que proporcionamos competências líderes em análise, experiência do cliente, mobilidade e capacitação da mudança. Dispomos da experiência global, da propriedade intelectual, dos aceleradores e dos parceiros estratégicos necessários para acelerar a obtenção de valor e os nossos estúdios de conceção globais estão preparados para fornecer experiências digitais intuitivas.
Além disso, os nossos mais de 1.800 especialistas dedicados em vendas e serviço disponibilizam a experiência essencial no setor e as mais elevadas certificações técnicas em tecnologias Microsoft. Podemos implementar ou até executar a sua solução de vendas digitais e serviço, por si ou como um serviço gerido.
Entre as nossas competências: